Gestionnaire indemnisation f/h

Gestionnaire indemnisation, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément Division Gestiondes indemnisations dont la vocation est d'accompagner le client lors de la survenance d'un sinistre et de traiter son dossier. Au seinde la Division Gestion des indemnisations, le Service Dommages aux Personnes assure la gestion des sinistres aux personnes (corporelsuite à un accident IARD ou Prévoyance) et le Service Dommages aux biens assure la gestion des sinistres matériels IARD.En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous êtes un acteur (actrice) clé de leur satisfaction. Votre rôle consisteen l'accompagnement des clients, en la gestion des dossiers d'indemnisation pouvant présenter un degré de complexité et dontl'enjeu financier peut être élevé, et en la détection et la mise en œuvre de recours. A ce titre, vos missions sont les suivantes :1. Constituer et instruire les dossiers sinistres, en garantissant l'exactitude et la complétude des données clients.2. Mettre en œuvre les expertises nécessaires à la bonne évaluation du préjudice.3. Échanger avec l'ensemble des parties prenantes du dossier : experts, tiers, assureurs, avocats, prestataires.4. Assurer la relation avec l'assuré de manière claire, bienveillante et professionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.5. Procéder à l'indemnisation des clients ou des tiers, dans le strict respect des règles légales, jurisprudentielles, des DispositionsGénérales des contrats et des conventions en vigueur.6. Détecter les possibilités de recours, les mettre en œuvre et en assurer le suivi, conformément aux exigences réglementaireset conventionnelles.7. Gérer des dossiers judiciaires simples en lien avec les avocats et en s'appuyant sur les expertises internes.8. Respecter rigoureusement la confidentialité des données médicales le cas échéant.9. Appliquer les processus internes spécifiques tels que les demandes de dérogation, ou encore les alertes liées à la fraude.La Division Gestion des indemnisations se compose de quatre-vingts collaborateurs répartis en 7 équipes spécialisées multirisquehabitation, auto, corporelle ou vie. Chaque équipe est encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjointtechnique. L'ambiance est marquée par le travail d'équipe, où la cohésion et l'entraide sont des valeurs phares. Vous évoluerez dansun environnement de travail en openspace alternant les temps d'étude et de traitement des dossiers et les périodes de permanencestéléphoniques permettant de réceptionner les appels entrants.Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un BTS Assurance et possédez une première expérience dans le secteur assurantiel, et/ou sur unposte en lien avec la relation client. Vous maîtrisez les principales règles juridiques et jurisprudentielles relatives à l'indemnisation(Code des assurances, Code civil, Code de la route.) et savez appliquer les conventions spécifiques à votre périmètre d'intervention :IRCA, PAOS, conventions hors IRCA pour le corporel. Vous connaissez les Dispositions Générales des contrats, les règles LCB-FT ainsique les exigences liées à la confidentialité des données. Autonome dans la gestion de vos dossiers, vous êtes capable d'analyser dessituations complexes et de prendre des décisions en toute responsabilité.Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par la volonté d'accompagner lesassurés avec professionnalisme et bienveillance. Vous savez faire preuve d'adaptabilité face aux évolutions d'organisation et auxenjeux stratégiques de l'entreprise. L'esprit d'équipe, l'écoute active et la capacité à gérer votre stress sont des qualités indispensablespour évoluer sereinement dans cette fonction. Vous êtes force de proposition, empathique sans vous laisser emporter par l'émotion,et vous savez créer un climat de confiance aussi bien avec vos interlocuteurs qu'au sein de l'équipe. Poste à pourvoir au 1er octobre

Type de contrat CDD - 7 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 1801.80 Euros sur 13 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Primes


Profil souhaité


Expérience

* 1 An(s) - en relation client Cette expérience est indispensable
* Bac+2 ou équivalents Assurance Cette formation est indispensable


Compétences

* Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
* Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
* Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
* Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
* Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau


Employeur

500 à 999 salariés

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ?Rejoignez l'AGPM et contribuez à accompagner ceux qui s'engagent pour les autres.


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