Product owner relation client (f/h)

En tant que Product Owner Relation Client (F/H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

* Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;
* Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
* Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien ,vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

* Animer et piloter la relation client entre les différentes équipes métiers et technique;
* Constituer et animer des groupes de travail et ateliers fonctionnels, notamment lors des cérémonies agiles ;
* Définir la roadmap produit en challengeant les besoins fonctionnels et des solutions techniques;
* Etablir la liste des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du client en produisant les user stories adéquates;
* Participer à la conception des stratégies de test, à la construction et l'évolution du Product Backlog en collaboration avec les développeurs;
* Piloter et garantir des priorités à donner au projet de réalisation: découpage et gestion de produits en lots, planification et définition du contenu des sprints en agile;
* Etre garant de la qualité et de la cohérence du produit final avec les besoins métiers (validation du produit) ;
* Assurer la conduite du changement (formations, communication, assistance aux utilisateurs) ;
* Fédérer les équipes selon une méthodologie agile.
* Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
* Posséder 3 à 5 ans d’expériences en qualité de Product Owner sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil;
* Doté(e) d'au moins une certification agile (Scrum, SaFe, PMI-ACP…) ;
* Être déjà intervenu sur des domaines métiers transverses en lien avec des solutions de relation client (Web/E-commerce, Centre de contacts ou de CRM) dans un contexte omnicanal;
* Capable d’avoir une bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
* Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes très motivé(e) à apprendre ;
* Maitriserfonctionnellementla plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing) est un plus ;
* Nos missions ayants une dimension internationale, votre niveau d'anglais courant est indispensable pour vous permettre d'intervenir sur ces projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
* Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
* Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
* Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
* Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.
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