Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité

ABIL NTIC recherche 1 Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité

En CDI basée à Jouy-en-Josas 

Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine.



Descriptif de la mission :

* Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant :
* Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité
* Prise d’appels
* Création ticket et qualification
* Résolution en ligne ou par prise de main à distance
* Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
* Mise à jour de la base de connaissances
* Gestion du baklog
* Support Proximité
* Reporting au N1
* Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...)
* Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier...)
* Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données
* Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement
* Participer à l'amélioration continue des procédures et du support
* Contexte technique :
* 80 % environnement Windows / 20 % Apple
* Outil de ticketing : Easyvista
* Support bureautique, applicatif et matériel

Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365
Mac

* Le profil recherché
* Profil recherché
* Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro...)
* Première expérience en support de proximité (alternance ou stage longue durée accepté)
* Bon relationnel, rigueur et sens du service
* Autonomie, capacité d'adaptation et esprit d'équipe
* Anglais opérationnel exigé (échanges réguliers avec des utilisateurs internationaux)


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