Responsable de Service Clients (H/F) - activités BO MO marché entreprises BANQUE EUROPEENNE DU CREDIT MUTUEL
Type de contrat CDI
Métier Expertise commerciale et accompagnement réseau, Management
Localisation METZ (57)
Salaire 50-60 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)
Date de publication 28/04/2025
Référence A072313
Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction.
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
Qui sommes-nous ?
Rejoindre la BECM, c’est rejoindre la banque des entreprises et des professionnels de l’immobilier de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
La stratégie de la BECM repose sur des valeurs de proximité, de réactivité et de compétence qui en font la banque référente de l’entreprise au sein de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Autant d’atouts qui permettent de développer avec les clients des relations personnalisées et durables, en France et à l’international.
La BECM offre un cadre de travail stimulant pour développer le potentiel de chacun de ses collaborateurs.
En effet, la Banque Européenne du Crédit Mutuel s'engage en faveur de la diversité, notamment sur l'inclusion, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.
Pour renforcer ses équipes, la BECM recrute. Rejoignez-nous !
Responsabilités principales
En tant que Responsable de l'activité Back et Middle office pour plusieurs agences BECM entreprises (Metz et Nancy), vous managez une équipe de 5 Attachés de Clientèle tout en assurant la qualité du service et des relations avec les Directeurs d'Agences et Chargés d'Affaires Entreprises.
Activités / Tâches spécifiques du poste :
1. Management
* Organisation et gestion de l'équipe, en garantissant la qualité du service offert aux clients internes et externes
* Animation, mobilisation et coordination de l'équipe
* Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs de l'équipe
Les activités supervisées et gérées incluent :
* Activité Back Office flux
o Saisie des ordres de virement et validation OVF (fichiers)
o Traitement des Webchèques
o Mise en place et SAV télématique (BAD)
o Gestion des contrats monétiques (ICARS / CLIMON)
* Gestion administrative et comptable
o Gestion des pouvoirs clients et mise à jour de la documentation juridique
o Saisie comptable des chèques
o Traitement des réclamations
o Saisie et validation GEOD
o Renseignements audits comptables
o Courriers divers
* Crédits
o Gestion des dossiers de crédits : contrats de prêts, garanties, déblocages
o Gestion des évènements sur prêts
o Saisie effets et gestion risque tiré (EFGWEB)
o Gestion des MCNE/AED (AED)
o Gestion des billets financiers (BIF)
o Gestion des cautions (EPSD)
* Accompagnement dans la préparation de l'action commerciale des CAE (assurance, téléphonie, prospection, ...)
* Conseil client sur les produits de base (BECM Online, Cartes, gestion des espèces, ...)
* Assistance et conseil aux agences
Contrôle interne et traitement des contrôles délégués par les Directeurs d'Agences
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences :
* Expérience acquise sur le marché Entreprises indispensable
* Expérience managériale réussie
* Connaissance des opérations de back-office (voir ci-dessus)
* Capacité à prendre des décisions, des initiatives et à proposer des solutions
* Faculté d'adaptation et de communication
* Capacité à gérer une équipe et à définir les priorités
Savoir-être - savoir-faire :
* Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
* Bonne aisance relationnelle
* Propension à partager son savoir-faire
* Sens de la qualité du service client (interne et externe)
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