Rattaché au Service Support au sein de la DSI, en tant que Technicien Support Informatique, vous intervenez en proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vos missions :
* Assistance de niveau 1 sur les outils bureautiques (environnement Windows, suite Microsoft 365, messagerie, VPN, imprimantes, etc.),
* Analyse et traitement des incidents techniques liés aux postes de travail, périphériques et réseaux locaux, sur site ou à distance,
* Installation, configuration et maintenance du matériel informatique (PC, écrans, téléphones IP, smartphones, tablettes, etc.),
* Paramétrage et gestion des équipements industriels (douchettes, terminaux embarqués, imprimantes Zebra, etc.),
* Suivi des demandes et incidents via l'outil ITSM, avec escalade vers le support de niveau 2 si nécessaire,
* Application des règles de sécurité informatique, notamment la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des mises à jour,
* Participation à l'amélioration continue des procédures internes et de la documentation technique,
* Contribution aux projets IT, tels que les déploiements de matériel ou les évolutions logicielles.
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