Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Toulouse sur un site client.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 26kEUR
Télétravail : 1 jour
Avantages : Tickets restaurants
Environnement 24/7 avec possibilité d'astreintes week-end
Mission :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 15 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1/2 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :
- Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)
- Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais
- Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible
- Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade
- Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie
- Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse
- Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers
- Produire les reportings d'activité du Help Desk
- Contribuer aux actions d'automatisation
- Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances
Qualification : Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Expérience : 2 ans d'expérience minimum en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)
Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs
Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents
À l'aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
Sens du service, patience et pédagogie
Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures
Esprit d'équipe et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
Intérêt pour l'automatisation et la capitalisation des connaissances
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