Technicien support logiciels (h/f)

Alerte job Technicien support logiciels H-F/ Aix en Provence / Pme innovante / IT
Associer support informatique de niveau 2 et relation clients dans des secteurs prestigieux et variés et dans un contexte innovant, c'est le poste proposé à Aix en Provence par notre client ORKIS, Pme innovante spécialisée dans l'édition, la mise en œuvre et l'hébergement de solutions de gestion et de diffusion de médias numériques (Digital Asset Management).
Voici quelques informations à propos de mon client et de ses projets :
- Métier : Edition, mise en œuvre et hébergement de solutions logicielles sécurisées de Digital Asset Management (Photothèques, vidéothèques, visuels de communication),
- Clientèle cible : Luxe, Mode, Tourisme, Défense, Aéronautique, Collectivités, Organismes Etatiques'
- Équipe : 20 personnes passionnées par les enjeux liés au monde digital
- Environnement interne : plutôt IT avec une équipe d'ingénieurs, de chercheurs et de techniciens aguerris et passionnés par les nouveaux enjeux liés au monde digital
- Ambition : Fin 2024 Orkis a rejoint le Canadien VOLARIS Group qui soutient l'équipe d'Orkis dans le déploiement de sa vision et de son objectif : devenir un leader du DAM en Europe en capitalisant sur l'investissement dans l'innovation logicielle poursuivie depuis plus de 25 ans.
Dans ce contexte ambitieux, l'équipe support technique/relation client souhaite accueillir un(e) technicien support logiciels confirmé H/F.

Le poste :

Votre mission :
Rattaché(e) au pôle technique, vous traitez les appels et demandes entrantes de clients professionnels exigeants. Vous les aidez à l'utilisation des logiciels et vous prenez en charge le support de niveau 1 et 2 en déterminant les sources de problème et en apportant des solutions avec réactivité et efficacité.
En lien avec l'équipe développement, vous assurez l'élaboration, le suivi et l'exécution des tests logiciels et la mise-à-jour de la documentation produit. Vous animez un outil de ticketing (contrôle des informations, prise en main du problème, résolution et feed-back client dans l'outil) et recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
En lien avec l'avant-vente et la production, vous accompagnez les chefs de projets internes sur certains projets complexes.
Les atouts du projet :
- Une Pme innovante avec le soutien opérationnel et financier d'un groupe international
- La possibilité de se former et de travailler en interaction avec une équipe de haut niveau (chercheurs, développeurs, chefs de projet?)
- Des solutions/produits fiables et innovants
- Des relations avec des clients exigeants, fleurons de l'industrie française dans le monde
- Une ambiance de travail humaine et dynamique ou la bienveillance et le respect sont réels
- Un contexte dynamique avec de réelles possibilités d'évolution ou d'élargissement des missions et responsabilités
- Une démarche RSE concrète, avec des engagements environnementaux associées à une démarche QVT
- Un environnement de travail confortable et agréable, des équipements bureautiques modernes'

Profil recherché :

A propos de vous
De formation Bac +2/3 informatique, vous disposez d'une expérience confirmée dans le support à la clientèle dans le cadre de l'utilisation de logiciels ou de solutions informatiques.
Votre aisance orale, votre qualité d'écoute et votre esprit analytique vous permettent de vous adapter à différents profils d'interlocuteurs exigeants et de bien comprendre leurs besoins. Pro actif et pédagogue, vous prévenez d'éventuels litiges par votre réactivité et votre sens de la relation client. Vous appréciez le travail en équipe.
Au-delà de votre goût pour l'échange et les relations clients, vous faites preuve d'esprit de synthèse, d'organisation et d'analyse.
Une bonne maitrise de l'Anglais technique est souhaitée dans un contexte international
Compétences en informatique : Systèmes d'exploitation Windows et Mac OSX (Linux, iOS, Android seraient un plus), connaissance des protocoles Réseaux (TCP-IP, FTP, SMB?), outils de prise en main à distance, outils de gestion documentaire, Reprise et gestion de base de données, outils de gestion de tickets'
Informations pratiques :
Poste à temps complet en CDI, basé Aix en Provence (Pôle d'activité d'Aix en Provence), 39 heures par semaine, possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, Rémunération 30/32 K€ brut annuel à discuter selon expérience, Mutuelle de Qualité, formations internes de haut niveau sur les produits et sur les technologies.
Viacto Rh poste REF TSLO1344
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