Le Gestionnaire de comptes Middle Office RSTI aura la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.
* Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique
* Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
* Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
* Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes
* Participe aux manifestations extérieures
* Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
* Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective
* Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
* Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition
* Participe aux différentes activités de la fonction
* Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent
Le Gestionnaire de comptes Middle Office aura pour mission complémentaire :
L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.