Je recherche pour mon client, acteur en croissance du secteur aéronautique, un Technicien Support Applicatif Sage X3 basé au siège à Paris (Champs-Élysées).
Rattaché à la DSI et directement à l'Expert X3, vous assurez le support utilisateurs de l’ERP Sage X3 (modules Finance, Achats, Ventes, Stocks, Production), traitez les incidents de niveau 1 et contribuez progressivement au niveau 2. Vous accompagnez les évolutions de l’outil et participez à l’amélioration continue des processus.
Vos missions:
* Support & Assistance Utilisateurs : Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents liés à Sage X3 (niveau 1, puis niveau 2 à moyen terme). Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation de l’ERP et assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion (GLPI).
* Documentation & Formation : Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs) et vulgariser les sujets ERP auprès d’utilisateurs non techniques.
* Tests & Evolutions : Participer aux tests de non-régression lors des montées de version ou correctifs. Contribuer à l’amélioration continue des processus et assurer le suivi des interfaces entre Sage X3 et les autres outils métiers.
* Techniques & Analyses : Réaliser des requêtes simples en SQL (serait un plus), concevoir ou modifier des rapports via Crystal Reports (serait un plus).
* Relations & Coordination : Interagir avec les équipes techniques et partenaires externes pour l’escalade des incidents et garantir la fluidité de la communication entre IT et métiers.
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