Analyser et résoudre les incidents N3 et N2 sur les applications logistiques (WMS)
Identifier les incidents récurrents, contribuer à la gestion des problèmes et coordonner les actions correctives avec les équipes internes (développement, intégration, métier, etc.)
Assurer le suivi technique et administratif dans l?outil de gestion des incidents
Accompagner et former les équipes N1/N2, produire la documentation associée
Participer à la revue des incidents, à l?amélioration continue du support, aux projets internes et à la qualité des bases de connaissance
Prestation de 15 mois de pré-embauche
Profil candidat:
Compétences clés :
SQL / PL-SQL, API/Webservices, ETL, Java
Esprit d?équipe, sens du service, rigueur et autonomie
Bonnes capacités d?analyse, de synthèse et de communication
Profil recherché :
Bac +3 minimum en informatique ou logistique
3 ans d?expérience en support N2/N3 ou développement
Connaissance ITIL, gestion de projet, anglais ++ appréciés
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