Job details
Job Type
Permanent
Full Job DescriptionDescriptif de la Direction Générale et du Service
A la Banque de France, la Direction Générale du Système d’Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en œuvre la stratégie informatique de la Banque de la France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données.
La DGSI regroupe plus de 2000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers. Elle est composée d’une fonction de gouvernance transverse et de cinq directions :
- la DISPO, en charge du système d’information des domaines Opérations, Statistiques, Études et Prudentiel,
- la DIEM, en charge du système d’information des domaines Services à l’Économie et des domaines de moyens,
- la DISCO, en charge des services et composants communs du système d’information, tels que l’environnement de travail, l’usine logiciel, les services cloud et les portails institutionnels,
- la DIT, en charge du bon fonctionnement du système d’information, de sa sécurité, de sa continuité et de la fourniture des offres techniques auprès de clients externes,
- la DDSA, qui met en œuvre la stratégie définie en matière de data science, intelligence artificielle et méthodologie d’analyse de données afin que la Banque transforme ses données en un capital pleinement valorisé. Cette direction est également en charge de la gouvernance de la donnée.
Au sein du Système Européen de Banques Centrales, la DGSI intervient sur des projets informatiques européens où elle coexploite avec d’autre Banques Centrales, des applications et services partagés.
Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France, du respect des engagements de services et de la satisfaction client.
Descriptif de mission
En tant que Service Level Manager, vous serez en charge d’un ou plusieurs domaines métiers pour lesquels vous serez responsable de la fournitures des services IT nécessaires à leur activité.
Dans ce cadre, vous devrez, avec votre équipe :
- Contribuer à la définition et à la gestion de l’offre de service de la DIT au travers du catalogue de services ;
- Définir et suivre les SLA (engagements de service) :- Construire les SLA, avec la production et les clients internes et externes ;
- Suivre les niveaux de service et présenter les restitutions pour chaque client ;
- Rendre compte des niveaux réels de qualité et de performance des services ;
- Organiser et animer les comités de suivi et de revue des SLA avec les clients internes ;
- Être responsable de l'élaboration et de la réalisation des plans de progrès ;
- Collecter les indicateurs clefs et garantir l'édition et la qualité des reportings auprès des clients internes ;
- Contribuer à l'évaluation de la satisfaction Client.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique (ingénieur ou Master 2 universitaire), vous justifiez d’une expérience significative en production informatique, dont au moins trois années en tant que responsable des niveaux de service (service level manager) ou équivalent.
Vous possédez un sens marqué du service client et maîtrisez les processus de délivrance des services.
Doté de qualités d’analyse, de synthèse et de rédaction, vous êtes apte à communiquer efficacement avec les métiers et les maîtrises d’ouvrage. De plus, votre aisance relationnelle vous permet d'interagir avec des interlocuteurs variés et de haut niveau.
Idéalement vous disposez d’une certification ITIL et justifiez d’un niveau d’anglais professionnel.
La compréhension des mécanismes budgétaires et du contrôle budgétaire serait un plus.
Ce poste est basé à Noisiel (77). Il comporte des déplacements sur nos sites parisiens et est éligible au télétravail.
Contactez nos ambassadeurs
La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée à la diversité de ses personnels. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.
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