Key user crm

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

1. Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
2. Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
3. Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
4. Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions


Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Description

Derichebourg Elior Services Propreté et Santé est la filiale Propreté Services associés d’Elior Group constituée de plus de 40 000 collaborateurs, générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Expertise terrain
Une expertise éprouvée des métiers de la propreté, du nettoyage courant au bio-nettoyage en milieu de santé, portée par des équipes qualifiées et formées aux protocoles les plus exigeants.

Innovation et durabilité
La propreté est compatible avec le respect de l’environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3 % des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d’activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture inclusive et excellence
Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d’inclusion (taux d’emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d’évoluer.

Notre promesse
Postulez dès aujourd’hui et devenez l’un de nos talents au service de l’excellence.

Mission générale

Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un Key user CRM.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Vous êtes passionné(e) par les outils informatiques et vous aspirez à animer une communauté d’utilisateurs ? Vous avez envie de travailler sur des projets ayant pour objectifs d'améliorer notre positionnement clients et notre stratégie commerciale et de fidélisation ?

Détails du poste

Révélez votre créativité/Révélez vos talents !

Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).

Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques.


Vous êtes le/la référent(e) de l’outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions.


Doté(e) d’une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes.


Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil.

Profil, Expérience, Formation

Vous avez une première expérience de minimum 3 ans sur un rôle de Key User d'outil de pilotage d'information, idéalement sur Microsoft Dynamics 365.

également sur à l'aise sur la Data Quality – Maintien de la qualité des données ( Excel Online, Dataload ) et analyses des données via Power BI.

Issu d'un cursus en école de commerce ou école d'ingénieur sur la programmation de CRM

Vous êtes doté(e) d’aptitudes pédagogiques et êtes capable d’adapter votre communication à différents niveaux d’interlocuteur(trice)s. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, curieux.

Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit également vous maîtriser les terme technique relatif aux fonctions de key user CRM.