Chargé de service client h/f

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients, une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de carton, un·e Chargé·e de Service Client (H/F) en CDD temps plein, basé·e à Épernay (51200). Ce poste est à pourvoir sur une durée d'environ 8 mois, sur des horaires de journée, à raison de 39h par semaine.

Rattaché·e à la Responsable Service Clients, vous êtes au coeur de la relation client et jouez un rôle clé pour garantir la qualité du service, le respect des délais et la satisfaction des clients. Vous évoluez à l'interface entre les clients et les différents services internes (production, logistique, qualité, force de vente) et assurez la coordination nécessaire pour sécuriser l'ensemble du cycle de commande.

Missions principales

Dans ce cadre, vos missions seront principalement :
- Gérer les demandes clients : traitement des devis, commandes et prévisions de vente avec fiabilité et réactivité.
- Participer aux appels d'offres : collecter et vérifier les informations nécessaires, suivre les délais de réponse et coordonner les équipes internes.
- Mettre à jour les dossiers clients et documents commerciaux : tarifs, informations clients et outils de suivi.
- Suivre les aléas : non-conformités, stocks, litiges et retards de paiement, et coordonner les actions correctives avec les services concernés.
- Assurer la communication interne et externe : maintenir une relation fluide avec les clients et les équipes internes, ajuster les délais si nécessaire.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience significative en administration des ventes ou service client et appréciez le suivi et la coordination des clients dans un environnement industriel. De formation Bac +2 (BTS/DUT commercial, gestion, ADV) ou équivalent, ou bénéficiant d'une expérience significative sur un poste similaire, vous maîtrisez les outils informatiques et la gestion de données structurées.

Compétences comportementales

- Sens du service et accompagnement des clients dans la durée.
- Écoute active et compréhension précise des besoins des interlocuteurs.
- Communication claire et capacité à négocier des délais si nécessaire.
- Organisation et rigueur dans la gestion des priorités et des imprévus.
- Autonomie et capacité à coordonner les informations avec les équipes internes.

Compétences techniques

- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Excel) et des CRM.
- Anglais professionnel requis (lu et écrit).
- Gestion de portefeuille clients et suivi des commandes, devis et prévisions.
- Lecture et compréhension de documents techniques ou commerciaux.
- Suivi des tableaux de bord, reporting et analyse des données.
- Gestion des réclamations, non-conformités et suivi des flux internes.

Ce poste vous permet de conjuguer coordination, suivi client et rigueur administrative au sein d'une entreprise industrielle structurée. Postulez dès maintenant pour rejoindre l'équipe et contribuer activement au bon fonctionnement du service clients.
A propos de nous

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