Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons un(e) Référent(e) Support / Coordinateur(trice) IT (H/F) pour piloter l'activité quotidienne d'une équipe d'une dizaine de techniciens.Votre rôle : organiser, fluidifier et garantir la qualité du support, sans gestion contractuelle.
Vos missions:
Coordination opérationnelle
Suivi des tickets, priorisation, gestion des urgences.
Organisation des interventions et pilotage du planning.
Contrôle de la qualité et accompagnement des techniciens sur les bonnes pratiques.
Animation & vie d'équipe
Point de contact interne pour les informations et la communication quotidienne.
Briefs, cohésion, relais des procédures et consignes.
Aide à la montée en autonomie des techniciens.
Interface client opérationnelle
Communication fluide sur l'avancement, les points bloquants et les incidents récurrents.
Gestion des petites escalades et mise en place d'actions correctives simples.
Amélioration continue
Mise à jour des procédures.
Propositions d'ajustements d'organisation.
Suivi des indicateurs de base (volumétrie, délais, récurrence).
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