Publiée le 12 juin
Mission du poste
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique au sein d'une structure touristique
- Répondre aux courriels de manière professionnelle
- Gérer les réservations et les visites : achat de billets, enregistrement, modification et suivi des réservations, remise des billets, facturation, gestion des demandes de la clientèle, réponses à ses questions.
- Aider au dispatching des groupes de clients, leur expliquer le déroulement de leur visite,
- Gérer les paiements à distance et sur place, des réservations, de la réalisation de devis et de certaines tâches administratives.
- Rendre compte de sa caisse journalière,
- Assurer des ventes en boutique
Horaires :
Travail en journée (9h - 17h)
Ce poste nécessite impérativement une présence 1 week-end sur 2 et les jours fériés.
Vos compétences :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aisance avec les outils informatiques et logiciels d'encaissement
Sens du service client développé
Maîtrise du français, de l'anglais et du créole réunionnais
Votre expérience :
>/= Bac+2 en Tourisme/Commerce/Vente/LEA/LLCER
ou
Expérience antérieure en gestion de la relation client dans un rôle similaire souhaitée
Vous êtes dynamique, souriant(e), curieux(se), ponctuel(le) et impliqué(e) dans vos tâches ? Vous adorez le contact clients et bénéficiez d'un excellent relationnel ? Ce poste pourrait vous plaire.
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
