Référent support technique h/f

NGR, cabinet de recrutement généraliste, crée de belles rencontres professionnelles, celles qui durent.
J'accompagne les entreprises pas à pas, de la définition de leur projet jusqu'à l'intégration de leurs collaborateurs, en recrutant des profils cadres et non-cadres en CDI et CDD.
Je recrute pour l'un de mes clients, groupe international reconnu dans le domaine des équipements et dispositifs médicaux un(e) Référent(e) Support Technique H/F.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant de la qualité du SAV de la satisfaction clients et de la performance du réseau technique.
Le poste combine pilotage opérationnel, expertise technique, coordination terrain

Poste 100% télétravail basé en Indre et Loire (37)

Dans ce cadre vos missions sont :
Gestion du SAV et de la maintenance

- Prise en charge des demandes clients (téléphone et e-mail)
- Analyse des incidents techniques et gestion des réclamations
- Interface possible avec le support technique (Allemagne)
- Élaboration des devis, commandes et facturation des pièces et interventions
- Suivi et optimisation des contrats de maintenance
Gestion du réseau des techniciens

- Planification des interventions et organisation des tournées
- Estimation des temps d'intervention et anticipation des besoins matériels
- Appui technique aux équipes terrain
Organisation des process & gestion du stock

- Gestion de la base de données pièces détachées
- Suivi du stock, inventaires et commandes
- Analyse des problématiques récurrentes et mise en œuvre d'actions correctives


Votre profil :
Issu(e) d'une formation Bac+2 idéalement en Biotechnologies Médicales ou d'une expérience significative en maintenance/SAV en dispositifs médicaux ou encore en environnement techniques réglementés.
On vous reconnait pour vos :

- Solides compétences techniques et sens du service
- Capacités organisationnelles et de coordination multi-interlocuteurs
- Aptitudes relationnelles
- Rigueur, autonomie, adaptabilité et motivation
- Anglais professionnel requis, allemand apprécié

Poste en CDI basé en Indre et Loire (37) 100% télétravail
Rémunération : à partir de 33 K€
Poste 100% en télétravail
Poste évolutif au sein d'un groupe international à taille humaine