Description du poste
Nous recherchons un ingénieur ou une ingénieure support hautement motivé et orienté client pour rejoindre notre pôle d'assistance numérique. En tant que spécialiste support, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un accompagnement au dépannage auprès de nos utilisateurs sur l'ensemble de nos plateformes et outils collaboratifs internes.
Il s'agit d'une excellente opportunité pour les personnes qui s'épanouissent dans un environnement dynamique et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes.
Profil recherché
TA FUTURE CONTRIBUTION
En tant que spécialiste support, tu joueras un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Tu seras responsable de comprendre et diagnostiquer les difficultés rencontrées, de fournir des mises à jour régulières et de travailler en collaboration avec d'autres pôles pour apporter des solutions efficaces. Des compétences de communication excellentes, une grande attention aux détails et une passion pour l'accompagnement des utilisateurs sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Les tâches de la mission sont notamment :
* Support technique : Répondre et résoudre les demandes, les incidents techniques et les requêtes de service via divers canaux de communication (outil de billetterie, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins de tes interlocuteurs.
* Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les anomalies signalées, en utilisant des outils et des méthodologies adaptés pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des issues.
* Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes transverses, y compris les équipes techniques et de gestion de produits, pour résoudre des dysfonctionnements complexes ou des anomalies logicielles. Escalader les dossiers non résolus de manière appropriée.
* Documentation : Créer et maintenir une documentation complète, y compris des FAQ, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les utilisateurs et les équipes internes à résoudre les incidents courants.
* Accompagnement des utilisateurs : Offrir des conseils et des explications sur la manière d'utiliser efficacement les services et solutions numériques. Organiser des sessions de sensibilisation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la prise en main.
* Amélioration des solutions : Transmettre des retours d'expérience basés sur les incidents récurrents pour améliorer les fonctionnalités, l'ergonomie et l'expérience utilisateur globale.
* Assurance qualité : Participer aux phases de tests de nouvelles fonctionnalités pour s'assurer qu'elles respectent les normes de qualité et qu'elles sont fonctionnelles avant leur déploiement.
CE QUE TU APPORTES
* Solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes.
* Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, pour interagir de manière fluide en interne et en externe.
* Maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
* Familiarité avec différents environnements informatiques, matériels et applications logicielles.
* Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.
* Sens du service aiguisé avec une focalisation sur la fourniture d'une assistance de premier ordre.
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