Téléconseiller (h/f)

L'agence Adecco recrute pour la CPAM d'ALBI, 11 Téléconseillers (h/f) en Intérim jusqu'en fin d'année 2025.
En tant que Téléconseiller (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront :

- Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis, étudier chaque situation de l'assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,

- Promouvoir les offres de services et de télé services de l'Assurance Maladie,

- Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés et vers l'accueil sur rendez-vous,

- Effectuer des campagnes d'appels sortants pour promouvoir l'offre de service de la CPAM,

- Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l'activité téléphonique ou venir en renfort d'autres services (par exemple : service d'accueil physique, prestations en espèces,.) ;

- Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

Profil :

Nous recherchons un candidat avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2.

Qualités requises :

- Empathie
- Écoute active
- Communication claire
- Gestion du stress
- Adaptabilité
- Aisance à l'oral
- Excellente élocution
- Qualités relationnelles
- Sens du service
- Prise de recul face aux situations complexes
- Autonomie
- Travail en équipe
- Maîtrise de la communication téléphonique
- Capacité à gérer les appels entrants et sortants
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client
- Connaissance des procédures et outils de résolution de problèmes
- Capacité à naviguer sur plusieurs applicatifs

Le salaire est de 12.07 € horaire brut + prime 13ème mois et tickets restaurants.

Le contrat débutera le 19 mai 2025 jusqu'au 31/12/2025. Vous travaillerez à temps plein en journée sur une amplitude horaire de 8h30 à 17h30.

Le processus de recrutement comprendra un entretien téléphonique suivi d'un entretien physique.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique et contribuer à offrir un service de qualité aux assurés!

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.