A propos de l'entreprise :
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
A propos du poste :
Au sein de la Division Workplace de la DSI d'un grand groupe industriel, le service Gestion de Parc pilote le cycle de vie des équipements utilisateurs (PC, écrans, accessoires). La multiplication de projets a dégradé la qualité du référentiel.
Nous recherchons un expert ServiceNow pour remettre à niveau la CMDB et structurer durablement les processus et intégrations associées, en coordination étroite avec le Responsable Gestion de Parc.
> Important : il ne s'agit pas d'un poste de data analyst. La mission requiert une maîtrise avancée de ServiceNow (CMDB/Discovery/Intégrations).
Missions principales
* Assessment & cadrage CMDB
* Réaliser un health check de la CMDB (couverture, duplications, obsolescences, conformité au CSDM).
* Recommander une cible de modèle et de gouvernance (classes CI, attributs, relations, règles de réconciliation).
* Remédiation & fiabilisation des données
* Croiser et analyser les sources SCCM/Intune, Nexthink, Active Directory et ServiceNow.
* Concevoir les jeux d'import (Import Sets, Transform Maps) et les règles de dédoublonnage/reconciliation.
* Produire les fichiers d'injection conformes au template fourni par l'équipe Gestion de Parc.
* Discovery & intégrations
* Paramétrer/optimiser ServiceNow Discovery (MID Servers, credentials, schedules, patterns) et, selon périmètre, Service Mapping.
* Mettre en place/fiabiliser les intégrations avec SCCM/Intune, Nexthink et AD (IntegrationHub, API, plan de charge).
* Processus & automatisation
* Normaliser les workflows de cycle de vie (onboarding/offboarding, mouvements, retrait) et la gouvernance CMDB.
* Mettre en place des rapports & tableaux de bord (KPI qualité de données, taux de découverte, complétude).
* Coordination & conduite du changement
* Conduire la campagne d'audit auprès des directions/services ciblés (liste fournie) et organiser les relances.
* Assurer la restitution (reporting d'avancement, synthèse des écarts, plan de remédiation) et former les référents.
Livrables attendus
* Rapport d'assessment CMDB (constats, cartographie des sources, CSDM target, gouvernance).
* Plan de remédiation détaillé (priorités, quick wins, backlog).
* Fichiers d'injection conformes + configuration des Import Sets/Transform Maps et règles de reconciliation.
* Paramétrage Discovery documenté (MID, scopes, schedules) et matrice d'intégration avec SCCM/Int
Profil recherché :
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