Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnelle passionnante et apprenante. Une entreprise stimulante et bienveillante qui cultive ambiance conviviale et esprit coopératif pour permettre à chacun de s'épanouir pleinement.
Votre mission principale est de garantir l'expertise Métier METRO et l'expertise Métier Client afin de prendre en compte le besoin global du client dans une démarche commerciale proactive.
Vous assurez les missions de préparation de commandes dans le respect de la règlementation et procédure en vigueur.
Vous sécurisez la rentabilité des tournées dans le respect des process et par vos échanges avec les différents interlocuteurs.
Activités clés du métier :
PRODUIT
- Garantir la qualité et la fiabilité de la préparation des commandes clients ;
- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.) ;
- Effectuer les rappels clients NPS afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client ;
- Maitriser les indicateurs de la livraison.
COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT
- Trouver et proposer les produits de substitution ;
- Régler les litiges simples avec le prestataire ;
- S'assurer du respect des délais de livraison.
COLLECTIF
- Être proactif dans l'expérience client, rappeler les clients pour améliorer leur satisfaction ;
- Être force de proposition auprès de l'équipe "Gestion";
- Pouvoir suppléer l'accompagnement des Halles voisines.
TRANSMISSION SAVOIR
- Participer à l'intégration et former les équipiers commerciaux sur les outils internes.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Charger, décharger, manutentionner des produits,Réaliser le prélèvement de produits selon les instructions de préparation de commande et constituer les colis, lots, ...
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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