Descriptif du poste
Sous l’autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l’accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) :
1. Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités
2. S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
3. Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
4. Répondre aux courriels des adhérents et orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
5. Accueil téléphonique et renseignement des adhérents
6. Promouvoir les services en ligne de la MSA
7. Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
Poste à pourvoir au plus tôt.
Déplacements à prévoir sur Nice. (véhicule d'entreprise)
Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d’intéressement, tickets restaurants, mutuelle, télétravail ponctuel possible, CSE, Compte Epargne Temps, Horaires flexibles, parking
Salaire mensuel brut : 1980€ sur 13 mois
Descriptif du profil
8. Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
9. Orientations institutionnelles, celles de l'organisme et l'environnement de la protection sociale
10. Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public,
11. Sens du service à l’adhérent et grande capacité d’écoute,
12. Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives,
13. Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes,
14. Outils informatiques utilisés dans son champs d'activité
15. Permis B indispensable.
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