Technicien front office (h/f)

Nous recherchons pour notre client leader dans le secteur de l'aéronautique, un/e Technicien Front Office h/f.

Lieu de la mission : Fleury les Aubrais

Durée du contrat : 3 mois avec une possibilité de renouvellement de 6 à 7 mois (Pas de visibilité au delà )

Vos missions seront les suivantes:

Vous prenez en charge les demandes de service de nos clients (France & international) et contribuez à garantir un Service Premium*: réactivité, respect des délais et qualité du suivi.

- Prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur clôture, en lien avec les équipes internes.
- Participer à la continuité de service de la hotline.
- Représenter la voix du client pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA).
- Contribuer à l’application et à l’amélioration continue des procédures.
- Participer et animer en alternance les réunions quotidiennes AIC CRM.
- Mettre à jour les indicateurs de performance et de pilotage
- partager les bonnes pratiques.

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