Agent de médiathèque, référent qualité (h/f)

Vous aimez créer des expériences accueillantes et fluides pour tous, où la culture et la lecture trouvent leur juste place ? Vous avez le souci du détail et souhaitez que chaque visiteur se sente écouté, guidé et valorisé ? Ce poste de référent qualité à la Médiathèque Georges-Wolinski est fait pour vous.

Qui sommes-nous ?

Venez façonner l'avenir de Noisy-le-Grand !

Vous cherchez une ville où chaque jour est une opportunité de contribuer, de grandir, de transformer ? Noisy-le-Grand, c'est bien plus qu'une simple localisation géographique, c'est un véritable pôle de vie, d'échanges et de développement. Envie de faire partie d'une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez nos 1500 collaborateurs dévoués. Prêt à évoluer dans un cadre où la diversité des compétences est une richesse ? Découvrez nos 170 métiers.

Cherchez-vous une carrière où chaque poste a un impact ? Avec plus de 140 opportunités chaque année, votre future mission vous attend. À Noisy-le-Grand, chaque talent trouve sa place, chaque projet trouve son terrain. Ensemble, construisons une ville qui bouge, une ville qui rayonne, une ville qui vous ressemble. Participez à l'aventure Noisy-le-Grand. Votre parcours commence ici !

Vos missions au quotidien :


Sous l’autorité du Responsable du Pôle Accueil et Qualité, vous êtes le garant de l’excellence de l’accueil et de la qualité des services offerts à la Médiathèque Georges-Wolinski et à son réseau. Vous veillez à ce que chaque usager trouve des informations à jour, un environnement clair et accueillant, et une expérience fluide dans ses démarches, qu’il s’agisse de prêt de documents, d’inscriptions ou de consultations.


Vous êtes également référent Qualivilles, ce qui signifie que vous évaluez et améliorez continuellement la qualité du service selon les standards AFNOR. Vous réalisez des audits internes, menez des enquêtes de satisfaction auprès du public, exploitez les statistiques et proposez des axes d’amélioration concrets au pôle Développement et Innovation. Votre œil attentif permet d’identifier les dysfonctionnements, de suivre leur résolution et d’optimiser les espaces et les outils mis à disposition des visiteurs.


Une part importante de votre temps est consacrée à la promotion de la culture et de la lecture publique : valorisation des collections, mise en avant des coups de cœur, animations de blogs ou sélections numériques. Vous participez activement au service public, au quotidien, en accueillant, renseignant, prêtant et guidant les usagers dans leurs découvertes.


Vous contribuez également à la gestion des collections : rangement, acquisitions, traitement, désherbage et diagnostic des fonds. Vous êtes force de proposition et pouvez suggérer des évolutions, que ce soit pour les espaces, les outils ou les services proposés aux visiteurs.


Le poste peut nécessiter un travail ponctuel en soirée et le samedi, sur une base de 37 ou 39 heures hebdomadaires, un samedi sur deux.



Profil

Vos compétences utiles :


Vous disposez d’une culture générale solide, avec des connaissances dans le livre, le cinéma, la musique, les jeux vidéo et les arts numériques. Vous connaissez les référentiels qualité, comprenez les typologies de publics et maîtrisez les techniques d’accueil et de communication. Vous savez réaliser des enquêtes de satisfaction, exploiter des statistiques et mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer le service.


Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en équipe, votre autonomie et votre sens de l’organisation. Vous savez prendre des initiatives, communiquer efficacement et établir des relations positives avec le public et vos collègues.



Informations contractuelles

Pourquoi nous ?

Découvrez les avantages de travailler à Noisy-le-Grand

À Noisy-le-Grand, nous comprenons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et nous nous engageons à offrir un environnement de travail optimal à nos collaborateurs.

Congés et flexibilité :

Profitez de 25 jours de congés annuels et de 12 à 23 jours de RTT, en fonction de votre temps de travail. Nous soutenons la flexibilité avec des possibilités de télétravail allant de 1 à 3 jours par semaine, et des horaires flexibles qui vous permettent d'adapter votre quotidien selon vos besoins.

Bien-être et santé :

Votre bien-être nous tient à cœur. Bénéficiez d'un accès à des programmes de bien-être physique et mental, avec des cours de sport gratuits sur le temps de midi, et d'un soutien en santé mentale grâce à nos services de conseil.

Assurance et protection sociale :

Soyez rassuré grâce à notre assurance maladie complémentaire, avec une participation de l'employeur pour les mutuelles labellisées, et une assurance vie et invalidité.

Développement professionnel :

Chez nous, le développement professionnel est une priorité. Profitez des formations CNFPT, de multiples opportunités de mobilité interne et d'un plan de formation ambitieux pour enrichir continuellement vos compétences.

Culture d'entreprise :

Nous valorisons notre culture d'entreprise et l'engagement de nos employés. Participez à nos enquêtes de satisfaction, à nos événements réguliers et bénéficiez d'un solide soutien managérial.

Avantages sociaux :

Vivez pleinement la vie de la communauté Noisy-le-Grand avec notre amicale du personnel, des réductions dans les boutiques locales, et des avantages pour certaines activités de loisir.

Restauration :

Profitez de notre restaurant municipal où vous pouvez savourer un repas complet à un tarif très avantageux, tout en socialisant avec vos collègues.

À Noisy-le-Grand, nous sommes dédiés à créer une expérience de travail enrichissante et bienveillante pour tous nos collaborateurs. Venez construire avec nous l'avenir de notre belle ville !

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.

Vos prochaines étapes :

Si vous êtes passionné par l'idée d'intégrer une équipe engagée et que vous aspirez à jouer un rôle essentiel dans l'accueil de loisirs de notre ville, nous vous encourageons vivement à poser votre candidature pour le poste de directeur de l'accueil de loisirs ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton "Postuler".

Pour aller plus loin, retrouvez-nous en images :

* Découvrez ici vos futurs collègues en vidéo
* Découvrez ici le message d'accueil que vous a réservé la direction en vidéo
* Découvrez ici nos locaux qui sont confortables et vous attendent