William Sinclair Executive Search, recherche un(e) Responsable Program Manager (H/F) pour l'un de ses clients, acteur du secteur micro-électronique, pour son site de production près de Rouen (76). MISSIONS PRINCIPALES : - Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement des clients existants et des nouveaux clients en lien avec la stratégie de croissance de l'entreprise. - Superviser et piloter toutes les activités des programs managers afin de garantir la satisfaction client et assurer la performance financière. - Représenter ses clients au sein du site en pilotant fonctionnellement la CFT (équipe orientée clients) pour le satisfaire et en étant garant des objectifs de rentabilité. - Gérer la relation commerciale avec ses clients. ACTIVITES COMPLÉMENTAIRES : - Participer à l'élaboration du budget. - Manager la stratégie de communication client, s'assurer du maintien des engagements clients via ses programs managers et agir en tant que premier niveau d'escalade. - Assurer avec ses programs managers les attentes client. - Piloter les indicateurs de performance (KPIs). - Piloter la revue trimestrielle du business (QBR). - Reporter à la direction du site la satisfaction client et les besoins d'améliorations. - S'assurer du bon fonctionnement des CFT et assurer l'exécution des contrats clients en coordination avec les équipes Sales. - Définir les standards, fournir les instructions et les feuilles de route, définir les objectifs et évaluer la performance de ses équipes. - Assurer l'interface clients ainsi que le respect des engagements - Suivre et analyser le compte de résultat (P&L) client, piloter les plans d'amélioration - Assurer la mise à jour du catalogue de prix (hausse matière, évolution taux change,) en lien avec la Direction - Contribuer à la bonne planification de production via le Plan Industriel et Commercial : intégrer les besoins client, prendre en compte les contraintes logistiques et industrielles. Profil recherché : Bac 4 / 5 avec profil technique de type ingénieur Aisance relationnelle, travail en équipe Animer une équipe Capacité à négocier Capacité de synthèse Anglais opérationnel Connaissances des mécanismes commerciaux (incoterm, contrat, commande,) Connaissance des mécanismes supply chain (CBN, LT, stock dont consignation, )
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