Responsable du departement reclamations evenements indesirables vigilances h/f

Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Ile-de-France (ARS Ile-de-France) Référence ARSIF_2026-2358 Date de début de diffusion 13/02/2026 Date de parution 14/02/2026 Date de fin de diffusion 31/05/2026 Localisation Paris Date limite de candidature 01/06/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Social, enfance et famille - Conseillère / Conseiller spécialiste des affaires sociales Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste RESPONSABLE DU DEPARTEMENT RECLAMATIONS EVENEMENTS INDESIRABLES VIGILANCES H/F Descriptif de l'employeur La Direction de la Veille et de la Sécurité Sanitaire assure les missions de surveillance et de gestion des alertes sur l'ensemble des champs de compétence de l'ARS (risque infectieux, environnemental ou associés aux prises en charge) et veille à la planification et à la gestion de crise. Le département « Réclamations, Evènements Indésirables et Vigilances" (DREIV), qui constitue l'un des 5 départements de la direction, est composé de 19 agents et assure : - la gestion des réclamations adressées par les usagers; - les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire (hospitalier ou ambulatoire) et médico-social; - coordonner le Réseau Régional des Vigilances et d’Appui (RREVA) afin d’organiser et renforcer la veille et la sécurité sanitaires en région. Le département est dirigé par un responsable et responsable adjoint. Il est constitué de plusieurs unités. Description du poste Le responsable du département a pour fonction de : - encadrer et animer l’équipe du département (18 agents) - piloter et mettre en œuvre les missions en veillant à adapter régulièrement les procédures de traitement des réclamations, EIGS, EIAS et EI dans une logique d'efficience et de simplification - assurer le développement et les interactions constructives en interne ARS (autres départements DVSS, délégations départementales, directions métier), avec les partenaires (assurance maladie, Conseils Départementaux, représentants d'usagers et opérateurs (structures régionales d'appui, établissements de santé, gestionnaires médico-sociaux, fédérations) - piloter le suivi des signaux dits sensibles et assurer l'alerte les cas échéant dans la chaîne hiérarchique (définition de critères de sensibilité, reporting réactif) - organiser la coordination du RREVA en lien avec les départements de la DVSS et les autres directions métier concernées, - accompagner et promouvoir le développement de la déclaration et de la culture qualité et sécurité auprès des fédérations du secteur et des professionnels de santé au sens large (ES, ESMS, ambulatoire) - veiller et contribuer au développement et à l'analyse des données (analyses thématiques, ciblage du PRIC, extraction de données pour les DD/DM) - participer à la mise en place de la cellule maltraitance prévue dans la Loi Bien Vieillir pilotée par le département Point Focal Régional en accompagnant les équipes du DREIV dans l'appropriation en gestion du nouvel SI SIRENA pour le traitement des réclamations Descriptif du profil recherché Cadre A de la Fonction publique Expérience de 10 ans et Expérience avec encadrement et une expertise dans la qualité des prises en charge IHC, Attaché principal, MISP, Professionnels de santé Expert Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) Selon expérience et cadre de gestion Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement * Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Seine Saint-Denis (93) Géolocalisation du poste 13 rue du landy 93200 Saint Denis Critères candidat Spécialisation Santé Compétences attendues * Contact 1 cecile.somarriba@ars.sante.fr; anne.garrec@ars.sante.fr; emmanuel.peressini@ars.sante.fr