Pilote opérationnel - h/f

ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l’Accueil, l’Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH…


Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients !


Vous êtes passionné(e) par le Facility Management et la gestion de comptes clients ? Ce poste est fait pour vous !


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Pilote Opérationnel H/F pour gérer, fidéliser et développer des portefeuilles clients existants sur Lyon et la région AURA (Dijon, Chambéry, Clermont-Ferrand).


📢 Vos missions :

En tant qu’interlocuteur(trice) clé de nos clients, vous pilotez au quotidien la performance opérationnelle et humaine de vos comptes.

* Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de comptes clients
* Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations
* Réaliser les rendez-vous clients sur site et assurer le suivi opérationnel
* Mettre en place des plans d’actions pour assurer la satisfaction et la pérennité des comptes
* Développer une relation commerciale de confiance et proposer des prestations complémentaires
* Suivre le chiffre d’affaires, les marges et le reporting des comptes
* Manager les équipes dédiées aux clients : recrutement, accompagnement, objectifs et performance
* Organiser les plannings, gérer les aléas d’exploitation et veiller au respect des règles de sécurité
* Collaborer avec le pôle HSE et assurer le suivi des plans de prévention


🕴🏼Le profil idéal :

* Formation ou expérience réussie en gestion de comptes ou en Facility Management
* Sens du service client, orientation résultats et aisance relationnelle
* Capacité à manager des équipes et piloter la performance opérationnelle
* Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi des comptes
* Le permis B est indispensable pour ce poste


Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et engagée ? N’attendez plus et postulez en ligne dès maintenant !


🪢Informations complémentaires :

* Contra : CDI
* Démarrage : dès que possible
* Localisation : Lyon
* Fourchette de rémunération : entre 2 500€ et 2 600€ bruts mensuels (selon profil et expérience)
* Statut : Agent de maîtrise