Description de l'entreprise
BIENVENUE AU MERCURE PLAZA REPUBLIQUE
Venez travailler en plein centre de la ville de Lyon dans un boutique hôtel composé de 82 chambres et d'un bar animé avec sa terrasse estivale et de nombreux évènements à venir !
Certifié Clef Verte en 2024, nous travaillons au quotidien pour réduire notre impact environnemental et nous avons à cœur de faire découvrir à nos clients des produits locaux de qualité.
Prêt(e) à rejoindre notre équipe de réception ?
Description du poste
Description du poste
1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
9. Participe à la fidélisation de la clientèle
10. Assure les remplacements du Night Auditor sur les semaines de vacances
Qualifications
Qualifications
11. Maitrise de l’anglais indispensable
12. Sens du service et de l’accueil
13. Passion pour le client
14. Compétences informatiques
15. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
16. Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
17. Sens de l’initiative
18. Sens du détail
19. Organisation et rigueur
20. Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Travailler chez Mercure c'est :
21. Intégrer le groupe Essendi
22. Contrat CDD / 39h par semaine
23. Mutuelle d'entreprise
24. Primes diverses
25. Remboursement de 50% des transports
26. 13e mois au bout d'un an d'ancienneté
27. Carte Heartist avec de nombreux avantages notamment sur les hôtels du groupe
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