Alternance - charge(e) de qualite et satisfaction client h/f

Mission principale

Notre Raison dêtre ?

Concevoir, construire, gérer et investir dans des villes, des quartiers, des immeubles qui sont des lieux innovants, des lieux de mixité, des lieux inclusifs, des lieux connectés et à lempreinte carbone réduite. Des lieux où il fait bon vivre, habiter, travailler.

Notre mission ?

· Accompagner les nouveaux usages et répondre aux besoins locaux

· Accélérer la transition bas carbone et la préservation des ressources

· Développer les compétences des salariés, le bien-être au travail et la diversité.

Quel sera ton rôle ?

Rattaché à la Direction Qualité et Satisfaction dIcade Promotion, et sous la responsabilité du Responsable Qualité et Satisfaction Client tes missions seront orientées : SMQ, satisfaction client et communication interne.

Principales activités

SMQ / Pilotage des indicateurs qualité :

1. Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes
2. Administration et proposition damélioration de loutil existant
3. Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats
4. Mise en place dactions damélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.
5. Production de supports à destination des équipes opérationnelles

Satisfaction client/Relation client :

6. Participation au lancement des enquêtes de satisfaction
7. Participation à lanalyse du parcours clients et des résultats des enquêtes de Satisfaction Client et proposition de pistes damélioration de lécoute de nos clients.
8. Actualisation / création de supports marketing à destination de nos clients

Communication :

9. Mise en place dactions et outils destinés à lacculturation des collaborateurs
10. Participation à la communication interne (newsletter, interview opérationnelles)

Profil

Tu es le candidat idéal si tu es :

Tu prépares un diplôme Bac/5 à IAE, Université ou école de commerce.


Mais surtout :

11. Tu aimes le travail déquipe
12. Tu es curieux, dynamique, rigoureux et pragmatique
13. Tu disposes de qualités rédactionnelles et d'une aisance relationnelle
14. Tu maîtrises du Pack Office (Word, PPT, Excel), Photoshop, InDesign et présence sur les réseaux sociaux.


Une expérience précédente en Marketing / Communication digital est un plus.

Tu te reconnais dans ce stage ? Nattends plus et rejoins nous !

Dans le cadre de notre recrutement, nous accordons une attention particulière à la sensibilité et à l'engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Nous recherchons des candidats qui non seulement maîtrisent les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, mais qui sont également motivés par l'idée de contribuer activement à des projets responsables et durables.