Assistant(e) services aux clients (h/f)

Entreprise

Toshiba, leader mondial en solutions haute technologie, met sa passion de l'innovation au service de ses clients en créant des solutions toujours plus performantes en particulier dans le domaine des systèmes d'impression et de gestion documentaire, des solutions de dématérialisation et de traçabilité, des solutions packagées de digitalisation et dispose d'une offre complète permettant de répondre aux besoins de toutes les typologies de clients Grands Comptes, PME, ET

Toshiba Ile-de-France recrute un(e) Assistant(e) Service aux Clients (F/H) sur notre site de Rungis (94).




Poste

Au sein de la Direction des Services aux Clients, en tant qu'Assistant(e) Services aux Clients, vous êtes au cœur de la relation client et de la coordination opérationnelle.

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et garantissez la qualité du service sur les équipements Toshiba TEC (imprimantes, solutions ...).

Vous jouez un rôle clé en faisant le lien entre clients, hotline et techniciens terrains.

Vos principales responsabilités :

- Enregistrer et gérer les demandes d'interventions techniques (DIT)

- Qualifier et orienter les demandes vers la hotline ou les techniciens terrain

- Assurer le suivi des commandes de consommables

- Gérer et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution

- Apporter des réponses écrites claires et professionnelles aux clients (emails ...)




Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et de la relation client, votre organisation et votre rigueur & votre capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément. De plus, votre aisance rédactionnelle vous permet de communiquer efficacement.

Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur des priorités.