Publiée le 17 juin
Mission du poste
Agence de voyages spécialisée dans le tourisme fluvial recherche un agent commercial H/F.
Vos missions seront les suivantes :
- Vente de séjours en bateau par téléphone et par mail
- Traitement des demandes de devis, de renseignements et de brochures
- Traitement des dossiers de réservations client : réception du contrat, de l'acompte / solde, envoie du dossier d'embarquement, etc.
- Optimisation du planning des départs en croisière
- Suivi des demandes clients / partenaires avant séjour
- Administration des ventes : envoi courrier, relance de soldes, facturation, vérification factures partenaires, gestion encaissements chèques ancv, etc
Vous travaillerez au sein d'un open-space avec d'autres agents commerciaux, et en collaboration avec les différentes bases ainsi qu'avec nos partenaires professionnels.
Contrat : CDI ou contrat alternance en 35h - vous serez amené(e) à travailler le week-end et à participer à des évènements type salons, portes ouvertes.
Une bonne maîtrise de l'outil informatique et une bonne aisance au téléphone seront essentielles.
Connaissances correctes d'anglais et/ou d'allemand souhaitées.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins des clients,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Participer à des salons professionnels et des conférences,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Service clients,Aisance téléphonique
Langues: Allemand exigé,Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des voyagistes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Entreprise
Les rgles de protection sanitaires sont respectes au sein de l'tablissement.
