Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes. Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi. Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées : 20 000 offres d’emploi pour des postes en CDI, CDD, CDI-intérimaire et intérim dans tous les secteurs d’activité - Une expertise RH & des conseils emploi : présence nationale, forte d’un réseau de 50 Cabinets Experts et de 100 consultants spécialisés - Une employabilité durable avec le programme MyPath® : 42 000 Talents MyPath® dont 12 000 en CDI-intérimaire bénéficient d’un parcours personnalisé vers les métiers les plus recherchés, avec 1 200 Talents formés - Des démarches facilitées : l’application Mon Manpower pour simplifier la gestion de votre quotidien (être alerté des nouvelles offres d’emploi, postuler, signer vos contrats …) - Des avantages & des services : disponibles dès la 1ère heure travaillée et spécifiques selon votre ancienneté (prévoyance santé, garde d’enfant, congés payés, ) - Certification & notation : 99/100 Index égalité Femmes-Hommes, note moyenne de nos agences sur Google 4,4, et distinction Top Employeur 2024 Manpower Cabinet de recrutement de Savoie accompagne l'un de ses clients, groupe industriel international de référence, dans le recrutement d'un(e) Responsable SAV ? Excellence Opérationnelle. Notre client concoit et commercialise du matériel à destination de professionnels. En forte croissance, le groupe structure son organisation SAV pour en faire un véritable levier de performance, de rentabilité et de satisfaction client. Le poste : bien plus qu'un SAV ! Dans un contexte de transformation et de structuration, le poste va bien au?delà du support technique. Il s'agit d'un rôle stratégique, à l'interface entre technicité produit, management des équipes, performance économique et expérience client. Membre du Comité de Direction, vous pilotez l'ensemble des activités Installation ? Maintenance ? SAV, avec une responsabilité globale sur : - la qualité d'exécution, - la profitabilité des activités, - la structuration d'une offre de service rentable et scalable, - et la montée en maturité de l'organisation SAV, en France. Vos responsabilités clés : - Pilotage technique & expertise - Apporter une vision technique sur des machines standards comme sur des machines complexes - Être le référent des choix techniques liés à l'installation, à la maintenance et aux évolutions produits - Performance & rentabilité du SAV? - Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : marges, coûts d'intervention, délais, taux de résolution, satisfaction client - Améliorer la profitabilité des activités terrain et sédentaires - Déployer une logique d'amélioration continue des processus SAV - Management & organisation (présentiel distance) : Manager et fédérer des équipes pluridisciplinaires et multisites, souvent à distance ?- Définir et déployer la stratégie SAV en lien avec la Direction Générale et le CODIR : Conduire des projets de structuration, digitalisation et transformation des outils (ERP, planification, reporting, SAV connecté?) - Formation supérieure technique : mécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique, maintenance ou production, complétée par une expérience significative en management et pilotage d'activités - Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions à forte responsabilité opérationnelle, idéalement dans : - la fabrication de machines industrielles, - les équipements spéciaux, - le management ou la direction de SAV industriel, - ou la maintenance / services techniques complexes Compétences clés - Solide expertise technique sur des environnements industriels exigeants - Capacité démontrée à : - manager des équipes à distance, - structurer des process, - créer une offre SAV performante et rentable - Expérience en amélioration continue, conduite du changement, transformation digitale - Maîtrise de SAP et d'outils de gestion de projets (MS Project ou équivalent) ?Posture - Leadership naturel, vision stratégique - Forte orientation résultats et business - Culture client et sens du service?
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