Formateur logiciels erp / mobilité & support fonctionnel (h/f)

Titre : Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H/F)

Lieu : Marcy-l’Étoile (69), accessible par TCL

Société : Altagem

Type de contrat : CDI

Disponibilité : dès que possible

Contexte

Altagem conçoit et déploie des solutions innovantes de gestion commerciale (ERP/CRM) et de gestion d’interventions terrain (Web & Mobile) dédiées aux entreprises qui emploient des techniciens sur le terrain.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un formateur / support fonctionnel afin de :

* Accompagner la montée en compétence des utilisateurs (clients et collaborateurs internes),
* Participer activement aux déploiements et à la conduite du changement,
* Garantir un bon usage de nos solutions, corriger les éventuels dysfonctionnements et proposer des améliorations.
Missions principales1. Formation
* Concevoir, préparer et animer des sessions de formation (présentiel & distanciel),
* Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, manuels, vidéos, FAQ…),
* Adapter la pédagogie aux différents profils d’utilisateurs (techniciens, gestionnaires, administrateurs).
2. Accompagnement & conduite du changement
* Participer aux phases de déploiement (paramétrage initial, migration, tests, mise en production),
* Favoriser l’adhésion aux nouveaux outils en accompagnant les utilisateurs,
* Collecter et remonter les retours pour améliorer formations et solutions.
3. Support fonctionnel
* Assurer le support de niveau 1 : réponse aux tickets, diagnostic des problèmes, orientation si besoin vers l’équipe technique,
* Mettre à jour la documentation de support et préparer les procédures,
* Être le relais entre utilisateurs et développeurs (remontée des bugs, propositions d’améliorations).
4. Collaboration & amélioration continue
* Travailler en lien direct avec les équipes produit, projet, DSI et métiers,
* Suivre l’efficacité des formations (tests, KPIs, taux d’adoption…),
* Contribuer à enrichir l’ERP/CRM à partir des retours du terrain.
Profil recherchéFormation & expérience
* Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique ou équivalent),
* Expérience 2 à 5 ans minimum en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP/CRM,
* Bonne connaissance des phases de déploiement (paramétrage, tests, mise en production).
Compétences techniques
* Maîtrise d’un ou plusieurs ERP/CRM,
* Connaissance des processus métiers : ventes, achats, logistique, finance, comptabilité, SAV…,
* Maîtrise avancée des outils bureautiques et collaboratifs,
* Des notions en bases de données (lecture SQL) seraient un plus.
Compétences pédagogiques & relationnelles
* Excellente pédagogie, capacité à vulgariser,
* Qualités rédactionnelles solides,
* Bonne communication orale, écoute, patience, diplomatie.
Qualités personnelles
* Autonomie, rigueur, organisation,
* Esprit d’équipe, collaboration transverse,
* Réactivité, curiosité, sens de l’amélioration continue.
Conditions & avantages
* CDI basé à Marcy-l’Étoile (accessible TCL),
* Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine selon missions,
* Déplacements ponctuels en France,
* Rémunération selon profil,
* Avantages : ordinateur portable, téléphone pro, mutuelle.
Profil apprécié en plus
* Certification sur un ERP ou CRM (ex : Dynamics, Salesforce…),
* Expérience dans nos secteurs clients (paysage, BTP, industrie, services…),
* Notions de gestion de projet (migration de données, gestion des versions, conduite du changement).