Missions principales 1. Pilotage de la phase finale de l’appel d’offres éditeur/intégrateur Analyse détaillée des dossiers soumis par les éditeurs/intégrateurs. Consolidation des grilles d’évaluation, scoring et recommandations. Animation des sessions de lecture commune, clarification et échanges avec les équipes internes. Organisation et animation des soutenances : préparation des supports, scénarios et attentes, animation des soutenances, synthèse des forces/faiblesses de chaque proposition. Appui à la décision finale : consolidation des évaluations, préparation des documents d’aide à la décision pour sponsors et COPIL, formulation de recommandations argumentées alignées avec la stratégie CRM. 2. Animation d’ateliers de transformation autour des processus CRM Étude et optimisation des processus métiers connexes : diagnostic, recueil des irritants, analyse de l’existant. Formulation des impacts organisationnels et techniques. Accompagnement des équipes internes : mobilisation des directions métiers et techniques, traduction des besoins en exigences fonctionnelles, facilitation des arbitrages. 3. Pilotage du projet d’intégration CRM Pilotage global en binôme avec l’intégrateur : coordination opérationnelle (planning, périmètre, jalons, comités), suivi de l’avancement, gestion des risques et plans d’actions, garantie de qualité des livrables. Relation sponsors et instances de gouvernance : préparation et animation des comités de pilotage, reporting synthétique, gestion des alertes et décisions à prendre. Création de valeur et conduite du changement : définition et suivi des KPIs, plan de communication et de conduite du changement, formation et autonomisation des équipes internes. Profil candidat: Profil recherché Compétences clés : Pilotage de projets complexes de transformation digitale (AMOA / PMO / Pilotage). Expérience avérée sur des projets CRM (Salesforce, Zoho, Efficy, Hubspot, Oracle). Animation d’ateliers métiers et facilitation collective. Capacité de synthèse et production de supports d’arbitrage et d’aide à la décision. Gestion transverse et mobilisation d’équipes pluridisciplinaires. Excellence relationnelle et interaction avec sponsors, métiers, IT, intégrateurs. Maîtrise des méthodologies projet : agile, cycle en V, hybridation. Gestion des risques et maîtrise des enjeux de transformation organisationnelle. Autres compétences : Conduite du changement, communication interne, acculturation. Compréhension des architectures applicatives et des enjeux data liés au CRM. Capacité rédactionnelle (notes de cadrage, dossiers décisionnels, comptes-rendus). Autonomie, proactivité et orientation valeur. Culture du delivery et du résultat. Soft Skills : Rigueur et organisation. Forte capacité d’adaptation et sens des priorités. Aisance relationnelle et capacité à fédérer.
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