* Apporter un support technique de niveau 2 aux techniciens de maintenance sur le terrain, aux équipes commerciales et au service client
* Assurer un support technique onsite et à distance (diagnostics, programmation, paramétrage, résolution de pannes complexes)
* Intervenir auprès de clients et partenaires sur les marchés France et EMEA (en français et en anglais)
* Collaborer étroitement avec l'équipe Technical Support EMEA afin de renforcer l'expertise technique sur l'ensemble des produits Permobil
* Travailler en lien direct avec les équipes R&D et Customization & Adaptation (support niveau 3) pour les cas les plus complexes
* Planifier et réaliser (ou coordonner) les interventions techniques et prestations de service, incluant la documentation et la facturation
* Animer des sessions de formation technique auprès des techniciens et partenaires
* Participer activement aux lancements de nouveaux produits, aux phases de tests et à la montée en compétences associée
* Analyser les incidents récurrents et les demandes clients afin d'identifier des axes d'amélioration produit ou process
* Contribuer à l'évaluation des dossiers de garantie complexes
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