Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Vous serez en charge des tâches suivantes :
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Environnement Windows
- Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
37h + RTT, PERMIS B Obligatoire
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