Téléconseillers cdi (h/f)

Description du poste

#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

> GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et en face à face en s'assurant de la qualité des informations transmises.

> METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.

> PROMOUVOIR NOS SERVICES : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.

> TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques

• Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client

• Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané

Savoir-être

• Excellente expression orale et écrite

• Sens du service public et de l'écoute active

• Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité

• Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité

• Aisance relationnelle dans le but d'assurer l'accueil physique des assurés

• Fort Esprit d'équipe et adaptabilité

• Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes

• Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité

Expérience souhaitée

Une première expérience en centre d'appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement appréciée

Votre formation

#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) TÉLÉCONSEILLER?

Diplômes requis

Niveau Bac dans les domaines suivants :

• Relation client

• Administration / gestion

• Communication

• Sciences humaines ou sociales

OU uneexpérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans)

Informations complémentaires

Autres informations

#QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?

Nous rejoindre, c'est intégrer :

> Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur de 84 %) et responsable en faveur de la parité (index d'égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / )

> Un service public qui place l'innovation au cœur de sa stratégie

> Un collectif qui donne du sens à vos missions


La Carsat Sud-Est propose aussi :

> Un restaurant d'entreprise

> Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses

> Une prime d'intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l'organisme)

> Des RTT

> Une mutuelle d'entreprise et l'adhésion à une caisse de prévoyance

> La prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun