Technicien support informatique n1 (h/f)

Notre agence spécialisée en relation clients recrute pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels, un technicien support informatique N1

Basée au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez un Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support, dans un environnement collaboratif et structuré.

Votre mission :
Au sein du service support, vous assurez l'accompagnement technique des clients et contribuez activement à leur satisfaction en leur apportant des solutions rapides, fiables et adaptées.

Vos missions au quotidien
Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur un logiciel de chiffrage et de gestion commerciale
Être l'interlocuteur privilégié des clients et le relais technique pour les problématiques de premier niveau
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en proposant des solutions adaptées
Installer le logiciel à distance sur l'environnement client et accompagner sa prise en main
Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements aux équipes techniques concernées
Veiller en continu à la satisfaction client et participer aux enquêtes qualité
Votre environnement de travail

Vous évoluez dans un cadre agréable, moderne et stimulant :
Vélos électriques à disposition
Cours de sport hebdomadaires
Boissons chaudes en libre-service
Corbeille de fruits frais
Locaux lumineux et environnement verdoyant
Ambiance bienveillante et esprit d'équipe fort
Entreprise engagée dans une démarche RSE

Rémunération & avantages

Salaire : 26K à 29K € bruts annuels + variable (environ 1 200 € / an)
Prime de participation : 6K à 8K €
Actionnariat salarié
Mutuelle ALAN + carte SWILE
Prime mobilité durable
Télétravail : 1 jour/semaine + Work From Anywhere (2 semaines/an)
RTT : 8 jours/an

Organisation du travail

39h par semaine avec 8 jours de RTT annuels
Horaires flexibles : prise de poste entre 8h30 et 9h00, fin de journée entre 16h30 et 17h30

Formation

Une formation complète et structurée vous sera dispensée afin de vous rendre rapidement autonome sur le logiciel et les outils internes.
Une première expérience en informatique et un réel intérêt pour les environnements techniques sont appréciés
Un excellent sens du service client, un bon relationnel et un esprit d'équipe naturel
Dynamique, curieux(se) et enthousiaste, vous aimez apprendre et relever de nouveaux défis
Une formation interne complète est assurée sur le métier et le logiciel, même pour les profils déjà expérimentés