Technicien support technique sav h/f

CDI - Temps plein (34h65/semaine)

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après période d'autonomie

Contexte

In-Pulse est le cabinet de recrutement, spécialisé dans les recrutements en CDI et CDD.

Nous accompagnons nos partenaires avec une approche basée sur la proximité, la compréhension des environnements techniques et un suivi personnalisé des candidats comme des entreprises.

Dans le cadre du renforcement de son service après-vente, notre client, acteur industriel reconnu sur son marché, recherche un Technicien Support Technique SAV afin d'accompagner ses clients dans l'utilisation, la maintenance et le dépannage de ses équipements.

Vous rejoindrez une équipe technique dynamique et serez l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques liées à l'installation, l'utilisation et la maintenance des produits.

Vos missions

Support technique & relation client

- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone, email ou accueil physique
- Assurer une assistance à la mise en service, à l'installation et à la prise en main des équipements
- Réaliser un diagnostic des pannes et dysfonctionnements signalés
- Apporter des solutions correctives adaptées ou orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés
- Assurer un service de hotline technique de qualité
- Gérer les réclamations clients et garantir leur satisfaction

Gestion du SAV

- Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes
- Évaluer l'urgence des interventions et gérer les priorités
- Valider les prises en charge sous garantie selon les procédures en vigueur
- Proposer les pièces détachées adaptées aux besoins des clients
- Établir ou orienter les demandes de devis de pièces de rechange
- Générer les avoirs après validation du Responsable SAV

Analyse technique & amélioration continue

- Rédiger les rapports de diagnostic et d'intervention
- Assurer la traçabilité des actions réalisées
- Remonter les incidents récurrents aux services Qualité, Bureau d'Études, Méthodes, Industrialisation, Achats ou aux fournisseurs concernés
- Contrôler et valider la qualité des prestations réalisées
- Participer à l'amélioration continue des produits et services

Support terrain

- Intervenir ponctuellement lors d'événements, salons, showrooms ou sur chantier
- Participer aux formations sur les nouvelles technologies et nouveaux produits
- Contribuer aux séminaires commerciaux en apportant votre expertise technique