Stagiaire relation client f/h

Description du poste

Famille Métier

Relation client - Non renseigné

Intitulé du poste

Stagiaire Relation Client F/H

Description de la mission

Localisation : Meudon-la-Forêt
Type de contrat : Stage (à partir de janvier 2026)

Si pour vous, être stagiaire, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble


Ce que l'on vous propose :

Rejoignez la Direction Relation Client et expérience Collaborateur au sein de Bouygues Telecom et intégrez l'équipe de la Direction des centres externes.

En tant que Stagiaire Relation Client, vous serez au cœur des transformations de la relation client. Vous soutiendrez activement les gestionnaires d'activités, qui accompagnent les centres externes du service client dans la réalisation de leurs objectifs. C'est une occasion unique de participer à des projets dynamiques tout en découvrant l'impact concret de votre contribution.


Ce que vous ferez au quotidien :

Après une période d'intégration et de prise en main, vous allez plonger dans l'action et contribuer concrètement à nos projets.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Analyser la qualité des traitements réalisés par nos conseillers via l'écoute d'appels, afin de fournir des constats précis et des axes d'amélioration.
2. Centraliser les remontées terrains issues de divers canaux et visites, et relayer ces informations avec les équipes dédiées au traitement prioritaire (Expérience Client, Qualité Centrale).
3. Communiquer régulièrement avec nos sites partenaires sur des Bench spécifiques, les challenger et leur offrir une visibilité claire sur leur positionnement.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 17 personnes, motivée par l'excellence en service client et animée par un esprit collectif fort. Au travers de ces missions et en collaboration avec l’équipe, vous aurez l’opportunité de renforcer votre sens de l'écoute et votre capacité de conviction, tout en cultivant votre persévérance et une approche centrée sur le client.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Détail du profil

De formation Master, votre rigueur et organisation sont exemplaires.

4. Vous êtes ambitieux(se) avec une forte capacité d'analyse et de synthèse. Communiquer et convaincre sont vos atouts, et vous avez un excellent relationnel.
5. Les challenges vous motivent et votre enthousiasme est contagieux. Vous appréciez le travail en collectif.
6. La maîtrise de PowerPoint et Excel est indispensable pour réussir pleinement dans ce rôle.


Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

7. Les modalités de votre future rémunération : une gratification fixe mensuelle + subvention restaurant + 1 jour d'absence rémunéré par mois de stage effectué, avec 90% de prise en charge du transport en commun.
8. Vous évoluerez dans un cadre de travail agréable avec salle de sport, nombreux points de restauration, espaces de pauses et conciergerie à proximité.
9. Notre culture centrée sur l'humain prône l'innovation, tant pour la satisfaction de nos clients que pour celle de nos collaborateurs.
10. Vous bénéficierez d'une intégration riche en découverte, tout en faisant partie de la communauté des alternants et stagiaires, les, pour des moments conviviaux et de partage.


Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide, tout en vous offrant une véritable perspective sur notre environnement de travail.

Gaëtan sera votre personne de contact tout au long du processus. Il veillera à ce que vous ayez toutes les informations nécessaires à chaque étape. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de notre décision dans les 15 jours suivant votre candidature.

Pour faire équipe avec nous et débuter une nouvelle aventure, postulez dès maintenant ! &OnEstFaitPourEtreEnsemble

Contrat

Stage

Durée du contrat

6 à 12 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON