Superviseur de centre d’appels

LB Développement Outre-Mer poursuit son engagement pour une insertion professionnelle inclusive et structurante.

Dans le cadre du développement de notre centre d’appel implanté au sein d’un établissement pénitentiaire, nous recrutons un(e) Superviseur·e pour encadrer, former et piloter une équipe de téléconseillers en insertion.

Vos principales missions :

Organiser le planning quotidien, répartir les tâches, animer les briefings/débriefings

Suivre les performances à travers des reportings horaires et hebdomadaires

Remonter chaque jour les indicateurs clés, les incidents et les retours clients

Former les équipes selon les campagnes : nouveaux scripts, outils, mises à jour

Identifier les incohérences dans les argumentaires et améliorer les supports

Garantir la qualité des appels via l’écoute, le coaching et les recadrages si nécessaire

Assurer l’atteinte des objectifs et le respect des règles de conduite

Une mission à haute responsabilité et à fort impact humain, dans un environnement exigeant mais profondément porteur de sens.

Poste basé en Guadeloupe – Maison d’arrêt de Fond Sarail

#J-18808-Ljbffr