Téléacteur / téléactrice (h/f)

Description du poste :
Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence, Méloë et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.
Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique et stimulant dans le secteur de la grande distribution ?
Notre client recrute un Conseiller Support Magasins (H/F/D) en intérim pour 1 mois à Carquefou (44470), dans le cadre d'un remplacement.
Vous intégrez une équipe de 3 personnes et jouez un rôle central auprès des magasins en les accompagnant dans leur recherche d'informations et la résolution de leurs problématiques.
Votre mission consiste à assurer le traitement optimal des demandes des magasins afin de garantir leur satisfaction.
Vos principales missions seront :
- Répondre aux appels et aux mails des magasins
- Comprendre les demandes et apporter des réponses claires
- Orienter les demandes vers les bons services ou fournisseurs
- Conseiller les magasins sur les produits et l'utilisation du catalogue en ligne
- Gérer les réclamations : réception, transmission et suivi auprès des fournisseurs
- S'assurer du suivi des dédommagements aux magasins
- Partager les informations importantes avec les magasins (ruptures, promos, nouveautés)
- Remonter les besoins et remarques des magasins à l'équipe
- Proposer des améliorations sur le catalogue de produits
- Participer à des enquêtes de satisfaction et à des campagnes d'appels ponctuelles
Rejoignez une équipe dynamique et investissez-vous dans un poste où la satisfaction client est au cœur des missions !
Informations supplémentaires :
- Dates du contrat : du 08/09 au 03/10 (1 mois)
- Horaires modulables avec plages obligatoires de présence : 9H30-12H / 14H-16H30 du Lundi au Vendredi.
- Rémunération : 12.76 € BRUT/H
39H/Semaine avec 36.75 de payé et le reste en compteur RTT.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
Vous disposez d'un BAC à BAC+3 en secrétariat ou commerce, et d'une première expérience réussie dans la gestion d'appels en relation client (SAV, centre d'appels, service réclamations).
Les compétences attendues pour ce poste incluent :
- Aisance relationnelle avec les magasins
- Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques
- Dynamisme et réactivité
- Bonne capacité d'analyse
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et sens du service
Poste à poruvoir en intérim du 08/09 au 03/10 (1 mois) avec possibilité de prolongation sur du long terme.