Opérateur direct agglo (h/f) - communaute agglomeration grand avignon

Informations générales Organisme de rattachement Structures de coopération territoriale Référence O084260126001073 Date de début de diffusion 26/01/2026 Date de parution 27/01/2026 Date de fin de diffusion 28/02/2026 Intitulé long de l'offre Opérateur Direct Agglo (H/F) - Environnement Déchets - COMMUNAUTE AGGLOMERATION GRAND AVIGNON Date limite de candidature 28/02/2026 Versant Fonction Publique Territoriale Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Opérateur Direct Agglo (H/F) - COMMUNAUTE AGGLOMERATION GRAND AVIGNON Description du poste La Direction Environnement Déchets est une direction dynamique, en optimisation constante, qui doit s'adapter perpétuellement aux exigences liées à son engagement dans un contrat d'objectifs ambitieux de réduction des déchets. Le tout dans l'accompagnement des producteurs dans la réduction de leur production de déchets, définie dans le Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés (PLPDMA) dans lequel elle s'est engagée. C'est dans ce contexte que vous intégrerez la Direction Environnement Déchets composée de 136 agents, répartis en 9 pôles distincts à savoir : exploitation (collecte des déchets), précollecte (livraison des bacs), encombrants/réactivité, déchèteries, logistique, optimisation du tri (Ambassadeurs du tri), prévention des déchets, projets et suivi des prestataires privés, relations à l'usager / administratif et financier. Vous y occuperez un poste clé d'Opérateur téléphonique de notre plateforme « Direct Grand Avignon », au sein du pôle relations à l'usager, avec des missions de conseil et d'orientation des usagers dans leurs démarches de gestion de leurs déchets ménagers et assimilés. Missions principales : 1/ Accueil téléphonique: Accueillir le public Mettre en relation des correspondants Gérer le planning et la saisie des rendez-vous encombrants et dépôts sauvage en temps réel Gérer la saisie des réclamations des usagers en temps réel Gérer la saisie des demandes liées aux bacs en temps réel Gérer les RDV du broyage des déchets verts Prise en compte des demandes via Internet (mail). Répondre aux questions des usagers sur la gestion des déchets Gérer les RDV de livraison/retrait/réparation des bacs Gérer les demandes liées aux colonnes aériennes ou enterrées 2 / Organisation de la transmission des documents : Fiche rendez-vous des encombrants et fiche dépôts sauvages : les demandes de rendez-vous et les signalements de dépôts sauvages seront transmis par workflow ou fil des saisies 3 / Saisie des réclamations : Transmises par worflow au fil des saisies 4/ Élaboration des tableaux de synthèse : Générer et éditer hebdomadairement des tableaux de synthèse de rdv encombrants 5/ Gestion des accès aux déchèteries du Grand Avignon : Traiter les dossiers de demande d'ouverture de compte d'accès Générer la carte d'accès et l'envoyer à l'usager par voie postale (mailing) Missions secondaires : 1/ Renforcement du pôle secrétariat en cas d'absence des personnes titulaires du poste ou sur demande du responsable : Capacité à prendre des missions d'agent d'accueil Effectuer diverses tâches administratives Rédaction de courriers Conditions particulières d'exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif Descriptif du profil recherché Savoirs Connaissance de la collectivité (organisation et organigramme du Grand Avignon) Techniques et outils de communication Techniques de médiation et négociation Techniques de communication téléphonique Technique de gestion des situations agressives Procédure de transmission des demandes Droits et obligations des usagers Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire Savoir-être Capacités communicationnelles et relationnelles Rigueur et sens de l'organisation Sens du travail en équipe Ecoute et sens de la diplomatie Polyvalence Réactivité Neutralité et objectivité Savoir-faire Gérer un standard téléphonique S'exprimer clairement Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook etc. Maîtrise des logiciels métiers ATAL, GESBAC, et ECOCITO appréciée Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible par tous et adapter son intervention aux différents publics Gérer les situations de stress et réguler les tensions Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Pour postuler, rendez-vous sur notre site Internet via le lien présent sur cette annonce. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Fondement juridique du recrutement Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Vaucluse (84) Géolocalisation du poste 320 ch meinajaries agroparc BP 1259 : 84911 Morières-lès-Avignon Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Morières-lès-Avignon Date de vacance de l'emploi 01/04/2026