Spécialiste application rcsc

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir. Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux parti de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.


Spécialiste Application au sein du Regional Customer Support Center (H/F)

Localisation du poste : France - Meylan

Au sein du Hub français du Regional Customer Support Center, le Spécialiste Application RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribue ainsi à la satisfaction des clients.

Responsabilités principales :

1. Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique & Suisse francophones) sur les systèmes Roche Diagnostics des gammes chimie et immunologie, ainsi que le support second niveau aux collaborateurs des pays de la division Export.
2. Réceptionner et traiter les demandes, de la compréhension du besoin au déclenchement des actions correctives adaptées.
3. Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises, rapides et en proposant des solutions adaptées.
4. Adopter une écoute active et une communication personnalisée renforçant le partenariat avec nos clients.
5. Garantir un service client conforme aux standards de Roche Diagnostic et aux indicateurs du service.
6. Documenter le logiciel CRM Salesforce en appliquant les règles définies : symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées.
7. Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe du support de niveau n+1.
8. Assurer le support sur site et la formation en lien avec l’utilisation des systèmes Roche : Animation de formations clients ou internes, support sur site pour des installations complexes, démonstrations, etc.
9. Contribuer au partage d’informations, à l’optimisation des pratiques et à la progression de ses compétences : Communication avec les collègues, mise à jour des bases de connaissances, partage d’expérience, travail en équipe, développement professionnel, lancement de nouveaux produits ou modifications.
10. Respecter les normes et règles en lien avec ses activités.


Profil recherché :

Vous êtes motivé par le développement personnel et souhaitez évoluer dans un environnement innovant. Le poste requiert :

* Diplômes ou expérience en analyses médicales, biologie médicale ou ingénierie biologique (DUT, BTS, Licence, Master, école d’ingénieur).
* Expérience dans le domaine médical, diagnostic, service client ou laboratoire d’analyses médicales.
* Compétences en sciences et médecine, raisonnement scientifique, résolution de problèmes complexes.
* Excellentes capacités de communication en français et en anglais, travail en équipe, organisation, leadership, initiative.
* Connaissance des réseaux appréciée.

Chez Roche, la diversité est une source d’innovation. Nous sommes engagés à créer un environnement inclusif et accueillant pour tous.

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