B - chargé d'accueil numérique et téléphonique des usagers h/f

Description du poste

Le pôle Recrutement et Attractivité est l’un des trois pôles structurant la Direction de l’ENFiP. Il est en charge des missions liées à la promotion de l’attractivité des Finances publiques, les recrutements par concours et les préparations aux concours et sélections internes. Il est organisé autour de trois services : la division des préparations aux concours, la division des concours, le service attractivité et accueil des candidats. Il organise les 24 concours pour le compte de la DGFiP, auprès de 58 000 candidats inscrits et 36 000 présents, pour plus de 6 000 lauréats en 2024.

Le Service Attractivité et Accueil des candidats est organisé autour de deux secteurs :
- le secteur Attractivité, en charge du pilotage et de la mise en œuvre des actions d’attractivité ;
- le secteur Accueil des candidats, en charge des réponses aux candidats effectuées par courriel ou part téléphone. Dans une démarche d’attractivité, ce service est au contact le plus proche des potentiels candidats aux concours et est amené à leur apporter tous types de réponses (sur les questions à concourir mais aussi sur les métiers aux finances publiques,…)

Conditions d'exercice particulières

La cellule d’accueil répond également aux usagers par téléphone sur la plage 8h30-16h30 non stop,

Description du profil recherché

Au sein de la cellule d’accueil des candidats composée de 4 agents et sous la responsabilité de la cheffe de service, vous serez notamment en charge de l’accueil numérique et téléphonique des usagers : candidats aux concours externes ou internes et à nos voies d’accès en mode multicanal. Vous prendrez en charge et traiterez les demandes effectuées par les usagers par mail et par téléphone. Pour exercer cette mission, vous aurez à réaliser des travaux d’analyse et de recherche dans différents applicatifs et bases documentaires. Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’une formation lors de votre prise de poste.

Vous serez ainsi l’un des premiers contacts auprès de nos candidats externes. Nous comptons sur vous pour valoriser auprès de nos usagers les métiers et missions des Finances publiques !

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
3. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
6. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
8. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
9. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant