CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.
La CPAM de la Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.
Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d'Euros de prestations en moyenne par an.
Avec le développement de l'offre digitale de l'assurance maladie, le canal « courriel » (via le compte ameli) prend une place croissante dans les relations entre la Cpam et ses différents publics.
Considérant les enjeux actuels et futurs en matière de relation-client, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a repris la gestion des courriels de ses propres clients, auparavant confiée à la CPAM du Val-de-Marne. Le service Courriels a ainsi été créé en 2021 pour porter une stratégie misant sur la qualité du service. Notre mission est d'apporter, aux sollicitations écrites de nos différents publics, une réponse rapide - en moins de 48 heures - complète et conclusive.
Le service Courriels est rattaché au « Département Courriers-Courriels ». Il est composé de 36 collaborateurs (un responsable de service, un manager opérationnel responsable adjoint, 34 techniciens-conseils et référents techniques) implantés sur le site de Saint-Denis.
Nous recrutons pour notre Service Courriels 2 Techniciens Conseil Assurance Maladie en CDD (3 mois avec possibilité de prolongation)
Description du poste
En tant que Technicien Conseil Assurance Maladie (TCAM), vos missions seront les suivantes :
- Recevoir les courriels des clients, identifier la nature de leur demande et répondre, de façon fiable, claire et complète
- Garantir la traçabilité des informations clients
- Transférer si besoin les courriels vers les services compétents
- Veiller au respect des procédures et des exigences en termes de qualité et de quantité
- Participer à la promotion de l'offre de service numérique
Profil recherché
Vos compétences
Pour être Technicien Conseil Assurance Maladie (TCAM), vous détenez les compétences suivantes :
- Maîtrise de la communication écrite et des règles d'orthographe
- Connaissances de base dans les différentes réglementations d'Assurance Maladie et les démarches, ou capacité à se les approprier rapidement
- Connaissance des fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou capacité à se les approprier rapidement
- Maîtrise de l'utilisation des outils bureautiques dans l'environnement WINDOWS
- Capacité à s'organiser et à travailler en équipe
- Sens du service et de la confidentialité
Une formation théorique et un accompagnement /tutorat sur site seront proposés.
Informations complémentaires
Candidature
- Rémunération brute de 1808,34€ par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)
Contact
La sélection se fera sur test et entretien.
Dépôt de candidature :
Veuillez candidater directement via le lien ci-dessous :
Les avantages liés au poste
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