N°1 Français, acteur de la #frenchtech et parmi les leaders mondiaux sur le marché de la digitalisation des processus métier, nous avons l'ambition de devenir la référence Européenne sur notre marché.
Développées sur la base de technologies d'intelligence artificielle et de robotisation, nos solutions de dématérialisation et d'automatisation des processus d'entreprise (traitement des factures fournisseur, contractualisation en ligne, octroi de crédit) sont conçues pour les rendre plus efficaces, plus rapides et plus sécurisés : plus de 650 clients dans 35 pays les utilisent quotidiennement.
L'innovation est dans notre ADN : Plus de 20% de notre chiffre d'affaires est investi chaque année en R&D.
La richesse et le développement d'ITESOFT passent avant tout par ses 200 collaborateurs, réunis autour de nos valeurs communes : Innovation, Fiabilité, Agilité et Ouverture ! Rattaché à la Business Unit « On Prem » tu gères un portefeuille de clients existants et tu as la responsabilité de garantir leur satisfaction dans l'usage des solutions ITESOFT. Fort de la connaissance de nos différenciateurs, tu valorises auprès d'eux l'image d'ITESOFT en tant qu'acteur innovant et performant.
Tu rencontres régulièrement les clients au niveau direction DSI et métier, t'informes sur leur stratégie business et promeus l'offre ITESOFT dans sa globalité en adéquation avec leurs besoins : identifies les besoins et proposes des plans d'actions contribuant à leur fidélisation.
En tant que Technical Account Manager, tu auras la responsabilité de :
Suivre les clients de la base installée
- Entretenir des relations régulières (DSI ou Directions métiers) avec les clients de ton portefeuille et comprendre leurs enjeux stratégiques,
- Détecter et qualifier les nouveaux besoins pour les mettre en correspondance nos solutions,
- Présenter les solutions ITESOFT, et leur différenciateurs,
- Mesurer la satisfaction client et comprendre les éventuelles sources d'insatisfactions pour définir un plan d'actions avec les départements R&D, Support et Delivery,
- Informer le client des avancées des plans d'actions.
Accompagner les clients dans la phase de renouvèlement de projets
- Assister le client dans son expression du besoin et cadrer le périmètre fonctionnel en adéquation avec les capacités des produits,
- Conseiller dans la conduite du changement.
Piloter la construction de propositions commerciales
- Comprendre les besoins du client, les enjeux du projet,
- Réaliser des démonstrations personnalisées des produits auprès des décideurs et/ou utilisateurs,
- Rédiger la partie fonctionnelle et technique de la proposition commerciale,
- Présenter l'offre à l'oral auprès des clients/prospects en collaboration avec les différents acteurs internes de l'entreprise.
Participer à l'élaboration de l'offre produit
- Participer aux salons et événements ITESOFT clients,
- Faire des propositions d'évolutions produits OnPrem répondants aux besoins récurrents clients (nouveaux besoins ou principales peines). Qualification de la valeur métier / financière.
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