Technicien de support informatique

🏍️ Qui sommes-nous ?

Découvre SHARK : La référence des casques pour les motards passionnés !

L'excellence au service des motards exigeants

Depuis plus de 30 ans, SHARK conçoit des casques haut de gamme, pensés pour accompagner

les passionnés de deux-roues dans leur quotidien sur route comme sur piste. Fondée par des

pilotes, la marque s'est imposée comme une référence mondiale en matière de sécurité,

d'innovation et de design.

Chez SHARK, nous développons bien plus que des équipements : nous concevons des casques

qui renforcent la confiance, la concentration et le plaisir de piloter.

Rejoindre SHARK, c'est intégrer une équipe engagée, passionnée et créative, qui repousse les

limites pour réinventer les standards du casque moto.

SHARK fait partie du Groupe 2RIDE, acteur incontournable en Europe dans la conception et la

distribution d'équipements de protection pour les motards et les skieurs : Shark, Cairn, Casco,

Nolan, Bering & Segura.

En rejoignant notre équipe IT, vous serez un maillon essentiel du support utilisateurs au sein d’un environnement multi-sites en pleine évolution. Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance de nos outils informatiques.


🔍 Ce que vous ferez concrètement

📞 Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs

• Enregistrement, catégorisation et traitement des demandes dans GLPI

• Diagnostic initial et résolution des problèmes simples

• Assistance de premier niveau aux utilisateurs

• Documentation dans une base de connaissance des processus de support utilisateur


💻 Support bureautique et applicatif

• Assistance sur les outils Office, messagerie, navigateurs et logiciels métiers

• Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners, terminaux radio Zebra, etc.

• Support technique au quotidien des collaborateurs 🖥️

Installation et configuration de postes de travail

• Préparation des PC (enrôlement, configuration)

• Installation de logiciels standards

• Mise en place des postes de travail utilisateurs


🔄 Suivi et escalade des incidents

• Transmission des incidents non résolus au niveau 2 ou 3

• Suivi des tickets jusqu'à leur clôture

• Reporting et communication avec les utilisateurs


🔧 Maintenance

• Vérification de l'état des équipements

• Remplacement des consommables imprimantes

• Nettoyage physique et logiciel des postes


📦 Gestion du parc informatique

• Inventaire des équipements et suivi

• Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion


🌐 Support à distance

• Prise en main à distance via ISL

• Assistance aux utilisateurs sur sites distants, nomades ou en télétravail

🎓 Le profil que nous recherchons

Formation : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou équivalent

Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en support informatique (débutant accepté)


🛠️ Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows et des outils Office

• Connaissance des outils de ticketing (GLPI ou équivalent)

• Notions de base en réseau et infrastructure

• Connaissance des outils de prise en main à distance


💡 Côté personnalité ?

• Excellente capacité de communication et d'écoute

• Sens du service utilisateur

• Patience et pédagogie

• Capacité à travailler en autonomie

• Rigueur et organisation

🚀 Prêt à rejoindre l'aventure ? Envoyez-nous votre candidature