Description du poste :
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Service Après-Vente motivé(e) et orienté(e) client.
- Vos missions :
Gestion quotidienne des demandes SAV
Répondre aux appels et emails entrants des clients.
Analyser les demandes et proposer la solution la plus adaptée.
Fournir une réponse rapide tout en garantissant un service de qualité.
Escalader les problématiques complexes aux services compétents.
Assurer le suivi complet des dossiers clients et effectuer les relances nécessaires.
Mettre à jour les bases de données clients.
Collaborer avec les services internes (logistique, commercial, technique) pour fournir des réponses précises.
Missions complémentaires - Portefeuille clients logistiques
Gérer un portefeuille de clients, incluant le chiffrage.
Assurer la facturation des opérations et prestations récurrentes ou ponctuelles.
Missions de coordination SAV
Coordonner l'ensemble des activités liées au SAV.
Organiser le travail éventuel d'un(e) assistant(e) SAV.
Mettre en place un reporting d'activité.
Proposer des améliorations de process ou d'outils en lien avec les équipes du site et du siège.
Profil recherché - Compétences & Qualités
Formation BAC+2 en commerce ou relation client.
Expérience significative dans la gestion de la relation clients.
Forte orientation client et sens du service développé.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion clients.
Connaissance des processus logistiques (un plus).
Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Description du profil :
Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère
Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle
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