Chef.fe de projet crm - h/f

Description :

_LE CHALLENGE 🚀_

Au sein d’une équipe e-commerce agile et transverse, tu accompagneras le développement des stratégies CRM de Travelski et Mountain Collection Immobilier (MCI), deux marques complémentaires dans l’univers du tourisme à la montagne.

Tu travailleras en binôme étroit avec la Responsable CRM & Social Media, sur des sujets à la fois stratégiques et très opérationnels : campagnes multicanales, personnalisation des parcours clients, pilotage de la performance et migration vers un nouvel outil CRM.

Poste idéal pour un(e) profil curieux(se), structuré(e), débrouillard(e), qui aime toucher à tout et apprendre vite.

_TES MISSIONS ⛷_

Pilotage des campagnes CRM

· Concevoir, mettre en œuvre et piloter des campagnes CRM multicanales de A à Z en lien avec le plan d’animation commerciale (ciblage, paramétrage, création des contenus, mise en production et diffusion)

Parcours client & marketing automation

* Optimiser les parcours clients existants et imaginer de nouveaux scénarios automatisés selon les étapes du cycle de vie client (avant, pendant et après le séjour)
* Concevoir des triggers marketing associés en s’appuyant sur les données clients et les comportements (réservation, navigation, inactivité, satisfaction, etc.)
* Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : segmentation, contenus dynamiques, timing intelligent, scénarios conditionnels

Data, pilotage & performance

* Mettre en place et maintenir des tableaux de bord CRM pour suivre la performance (engagement, satisfaction client, réachat, fidélisation, ROI des campagnes…)
* Participer à la refonte des sources de suivi et à l’amélioration des indicateurs CRM

Migration d’outil CRM

* Participer activement au projet de migration vers un nouvel outil de marketing automation
* Contribuer à la réflexion sur l’architecture des données, les parcours cibles et les bonnes pratiques

Missions complémentaires (selon appétence)

Selon ton profil et tes envies, tu pourras aussi intervenir sur :

* Des sujets SMA / audiences CRM (Meta Ads)
* Des projets transverses marketing / communication (contenus, activations, lancements)



Profil recherché :


Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

* Tu es diplômé(e) d’un BAC+5 en marketing ou digital
* Tu as déjà mis un pied dans le monde du CRM, du marketing digital ou du e-commerce (stage, alternance ou CDI)
* Tu as déjà manipulé un outil de marketing automation (et si c’est Braze, on adore )
* Tu as une bonne compréhension des logiques CRM et tu sais comment activer la donnée intelligemment
* Les KPIs et les chiffres ne te font pas peur, au contraire
* Tu sais prioriser, structurer et gérer plusieurs projets sans perdre le fil
* Les outils et environnements techniques t’attirent plus qu’ils ne t’effraient
* Tu as un vrai esprit couteau suisse et tu n’hésites pas à mettre les mains dans l’opérationnel
* Tu es autonome, rigoureux(se) et bien organisé(e)
* Tu aimes proposer, tester, améliorer
* Tu prends plaisir à travailler en équipe, dans des environnements agiles et collaboratifs

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un poste très formateur, avec une vraie vision end-to-end du CRM
* Deux marques, deux univers, beaucoup de projets
* Une grande liberté pour repenser les parcours clients
* Une équipe à taille humaine, agile et bienveillante
* Des missions qui évoluent selon ton profil et tes envies
* Aucun jour ne se ressemble !