En tant que Technicien(ne) Support, vous serez le relais technique privilégié des clients. Vos missions incluront :
Être le premier point de contact des clients et qualifier leurs demandes
Assurer une assistance technique à distance et conseiller sur l'utilisation du matériel
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements, en autonomie ou avec l'appui des équipes internes
Accompagner le client jusqu'à la résolution complète du problème, à distance ou sur site
Organiser les installations de nouveaux produits et veiller au recyclage des anciens matériels
Être garant de la gestion des pièces détachées nécessaires aux interventions
Participer à la création et la mise à jour des procédures SAV
Contribuer aux projets d'amélioration continue, en apportant vos retours terrain et vos idées pour optimiser nos services
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